よくあるご質問
注文について
カートに入れたら商品は確保されますか。
商品はご注文完了後に確保されます。
カート内の商品は、お取り置きしておりませんので、ご注意ください。
※ご注文完了は注文完了メールにてお知らせいたします。
購入後にサイズ・カラー変更をすることはできますか。
お客様都合による変更は承っておりません。注文内容をご確認の上、ご注文ください。
発送メールや注文完了メールが届きません。
ご注文後、「ご注文完了メール」を自動送信いたします。
ご注文後、2～3日以内に当ストアより「ご注文完了メール」が届かない場合、何らかのメールエラーの可能性がございます。
下記事項をご確認頂き、ご対応をお願いいたします。
※迷惑メール防止フィルターをご利用の場合は、【pokopeashop@gmail.com】が受信できるよう設定をお願いいたします。
お客様がご利用されている携帯のキャリア(au/docomo/SoftBankなど)に迷惑メールと判定を受けている場合、お客様にメールが届かない場合がございます。
詳しい契約内容や設定方法については、当ストアでのご案内は出来兼ねるため、ご契約のキャリアへお問合せをお願いいたします。
>> SoftBankをご利用のお客様はこちら
>> auをご利用のお客様はこちら
>> docomoをご利用のお客様はこちら
キャンセルについて
購入した商品のキャンセルはできますか。
お客様都合によるご注文完了後のご注文のキャンセル、ご注文商品の変更・返品は一切承っておりません。
返品・交換について
イメージやサイズ違いでの返品・交換は可能ですか。
お客様都合による変更は承っておりません。注文内容をご確認の上、ご注文ください。
不良品が届いたのですが、交換・返金できますか。
不良品の確認ができましたら、商品の交換の手続きを進めます。また、お客様にはお手数をおかけしますが、不良品は引渡日より起算して10日以内に所定の問い合わせ窓口にご連絡いただいた場合に限り、ご対応しております。また、ご連絡後は2週間以内着払いでの返送をお願いしております。在庫がない場合は、返金にて対応させていただきます。恐れ入りますが、お問い合わせフォームよりご連絡下さいますようお願いいたします。
発送について
購入後、発送にどれくらいかかりますか。
詳細はこちらをご覧ください。
配達日の指定はできますか。
配送日時指定および配送業者についてはご指定いただけません。
配達住所・電話番号・名前の変更はできますか。
発送前の場合は対応が可能です。ご注文番号・お名前・電話番号・旧住所・変更箇所をお問い合わせフォームよりご連絡ください。発送準備開始後は、住所変更等を承ることができません。あらかじめご了承ください。発送後の場合は、発送メールに記載された送り状番号より、配送業者にご相談ください。
長期不在で受け取れなかった場合はどうなりますか。
お客様の長期ご不在によりお荷物が弊社へ返送された場合、当ストアにお問合せお願いします。【pokopeashop@gmail.com】が受信できるよう設定をお願いいたします。
配達住所・電話番号・名前の変更はできますか。
発送前の場合は対応が可能です。ご注文番号・お名前・電話番号・旧住所・変更箇所をお問い合わせフォームよりご連絡ください。発送準備開始後は、住所変更等を承ることができません。あらかじめご了承ください。発送後の場合は、発送メールに記載された送り状番号より、配送業者にご相談ください。