よくあるご質問
注文について
カートに入れたら商品は確保されますか。
商品はご注文完了後に確保されます。
カート内の商品は、お取り置きしておりませんので、ご注意ください。
※ご注文完了は注文完了メールにてお知らせいたします。
購入後にサイズ・カラー変更をすることはできますか。
お客様都合による変更は承っておりません。注文内容をご確認の上、ご注文ください。
発送メールや注文完了メールが届きません。
ご注文後、「ご注文完了メール」を自動送信いたします。
ご注文後、2～3日以内に当ストアより「ご注文完了メール」が届かない場合、何らかのメールエラーの可能性がございます。
下記事項をご確認頂き、ご対応をお願いいたします。
※迷惑メール防止フィルターをご利用の場合は、【pokopeashop@gmail.com】が受信できるよう設定をお願いいたします。
お客様がご利用されている携帯のキャリア(au/docomo/SoftBankなど)に迷惑メールと判定を受けている場合、お客様にメールが届かない場合がございます。
詳しい契約内容や設定方法については、当ストアでのご案内は出来兼ねるため、ご契約のキャリアへお問合せをお願いいたします。
>> SoftBankをご利用のお客様はこちら
>> auをご利用のお客様はこちら
>> docomoをご利用のお客様はこちら
キャンセルについて
購入した商品のキャンセルはできますか。
お客様都合によるご注文完了後のご注文のキャンセル、ご注文商品の変更・返品は一切承っておりません。
返品・交換について
イメージやサイズ違いでの返品・交換は可能ですか。
お客様都合による変更は承っておりません。注文内容をご確認の上、ご注文ください。
不良品が届いたのですが、交換・返金できますか。
不良品の確認ができましたら、商品の交換の手続きを進めます。また、お客様にはお手数をおかけしますが、不良品は引渡日より起算して10日以内に所定の問い合わせ窓口にご連絡いただいた場合に限り、ご対応しております。また、ご連絡後は2週間以内着払いでの返送をお願いしております。在庫がない場合は、返金にて対応させていただきます。恐れ入りますが、お問い合わせフォームよりご連絡下さいますようお願いいたします。
発送について
購入後、発送にどれくらいかかりますか。
詳細はこちらをご覧ください。
配達日の指定はできますか。
配送日時指定および配送業者についてはご指定いただけません。
配達住所・電話番号・名前の変更はできますか。
発送前の場合は対応が可能です。ご注文番号・お名前・電話番号・旧住所・変更箇所をお問い合わせフォームよりご連絡ください。発送準備開始後は、住所変更等を承ることができません。あらかじめご了承ください。発送後の場合は、発送メールに記載された送り状番号より、配送業者にご相談ください。
長期不在で受け取れなかった場合はどうなりますか。
お客様の長期ご不在によりお荷物が弊社へ返送された場合、当ストアにお問合せお願いします。【pokopeashop@gmail.com】が受信できるよう設定をお願いいたします。
配達住所・電話番号・名前の変更はできますか。
発送前の場合は対応が可能です。ご注文番号・お名前・電話番号・旧住所・変更箇所をお問い合わせフォームよりご連絡ください。発送準備開始後は、住所変更等を承ることができません。あらかじめご了承ください。発送後の場合は、発送メールに記載された送り状番号より、配送業者にご相談ください。
海外への発送は行っていますか。
海外への発送は行っておりません。日本国内のみの発送とさせていただきます。ご了承ください。
【重要：海外転送サービス・代理購入サービスをご利用のお客様へ】
当ストアは日本国内向けの販売を前提としており、海外の安全基準（米国CPSC等）に基づく検査・書類発行は行っておりません。
転送サービス等を利用して海外（特に米国）へ発送された場合、現地の通関規則（2026年7月発効のCPSC電子申告義務化等）により、税関での貨物保留・没収、返送等のトラブルが発生する可能性があります。
万が一、配送トラブルや通関不能となった場合でも、当ストアでは一切の責任を負いかねます（返金・再送の対象外となります）。
予めご了承の上、自己責任にてご利用ください。
I will not ship internationally. I will
restrict to the dispatch in Japan.
[Important: Notice to customers using
overseas forwarding or proxy purchasing services]
Our store operates based on sales within
Japan; consequently, we do not conduct inspections or issue documentation
required to meet overseas safety standards (such as those of the US CPSC).
If products are shipped overseas
(particularly to the US) via forwarding services, issues such as shipment
holds, confiscation, or forced returns by customs authorities may occur due to
local regulations (including the CPSC’s mandatory electronic filing requirement
effective July 2026).
Please note that our store cannot be held
liable for any delivery issues or customs clearance failures (such cases are
not eligible for refunds or reshipment).
By using these services, you acknowledge
and accept these terms and proceed at your own risk.